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Estudo avalia relação revenda-fábrica

A Fenabrave (Federação Nacional da Distribuição de Veículos Automotores) divulgou hoje (02) os resultados da 3ª edição da Pesquisa de Conformidade nas Relações de Mercado. O estudo tem o objetivo de avaliar o relacionamento entre concessionárias e montadoras. Segundo Luiz Adelar Scheuer, coordenador da pesquisa, o resultado mostrou que boa parte dos fabricantes está levando em consideração os resultados para agilizar a correção dos pontos falhos na comunicação com suas redes.

A pesquisa avaliou os segmentos de automóveis, caminhões, tratores e motos. Considerando apenas a primeira categoria, a melhor colocação ficou com a Toyota, com 74,7 pontos (em uma escala de 0 a 100), seguida pela Hyundai, com 74,3. Entretanto, a nota da montadora coreana é um ponto polêmico. A rede de concessionárias da marca no Brasil é controlada pela CAOA, mesmo grupo que representa a empresa em nosso país.

Caso parecido aconteceu com a Citroën, na última edição da pesquisa. A marca francesa foi um dos destaques do estudo. Entretanto, na época, 60% da rede de concessionários era controlada pelo mesmo grupo que representa a montadora no Brasil. Para evitar este tipo de distorção, a Citroën ficou fora do estudo deste ano, o que não aconteceu com a Hyundai. A terceira posição ficou com a Peugeot, seguida pela Honda.

Apenas estas quatro montadoras ficaram acima da média da indústria, 67,3 pontos. Segundo Scheuer, isto mostra que participação de mercado e tempo de atuação no Brasil não significa bom relacionamento com a rede. As montadoras consideradas grandes, Fiat, GM, Volkswagen e Ford, ficaram abaixo da média da indústria. A pesquisa de conformidade é composta por 15 perguntas, divididas em quatro índices (valor, política, pessoal e postura).

As respostas são efetuadas pela internet e o estudo segue o modelo adotado pelo instituto norte-americano NADA, a associação dos distribuidores de automóveis dos EUA. Segundo Sérgio Reze, presidente da Fenabrave, "a pesquisa pode corrigir os pontos fracos do setor, gerando melhor atendimento ao consumidor".


Fonte: CarSale UOL



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